FitnessBox.CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management) - это Ваш шанс повысить продажи! Она дает Вам возможность вести базу лидов, компаний и контактов, а также фиксировать все события, связанные с ними – письма, встречи, звонки и так далее. Вы можете строить «воронку продаж», выставлять счета клиентам, вести отчеты и графики, полностью планировать свою деятельность одним кликом мыши!

Наше решение специально адаптировано для максимально эффективного выполнения задач по обработке новых и действующих клиентов Вашего фитнес-клуба. Функциональные возможности нашей CRM не имеют аналогов на рынке. Мы продумали все таким образом, чтобы обработка клиентов, звонки, отправка сообщений и постановка задач производилась очень быстро, не отвлекая менеджера от клиента ни на секунду.

Благодаря уникальной разработке «Револьверная система распределения лидов», Вы не потеряете ни одного клиента. Назначение новых лидов (заявок с сайтов, писем и т.д.) производится в полностью автоматическом режиме. Интеллектуальная система распределения определяет наиболее активного/надежного менеджера и передает клиента именно ему.

Мы также создали максимально удобную систему фильтрации лидов/клиентов в CRM. Фильтры позволят Вам планировать каждую минуту занятости Ваших менеджеров. Вы определяете степень важности по любому критерию лида/клиента и выстраиваете пошаговую работу с группами лидов/клиентов, тем самым создавая «Картину рабочего дня менеджера».


А также мы предлагаем Вам весь необходимый дополнительный функционал:

FitnessBox.CRM. Центр управления CRM

Центр управления CRM

«Живая лента» - это общий центр коммуникации и управления данными CRM. С помощью него Вы сможете отслеживать все новые события в CRM, быстро реагировать на них, обсуждать с коллегами все важные моменты, обмениваться данными, получать и изменять любую информацию о клиентах, сделках и счетах, планировать свои дела и так далее. «Живая лента» дает Вам возможность следить за важными сделками и клиентами, получая все обновления, связанные с ними, в режиме реального времени.

«Живая лента» наглядно демонстрирует руководителю хронику работы по каждому клиенту и по каждой сделке, отображает работу всех менеджеров CRM. Благодаря этому руководитель может видеть, как работает весь отдел продаж, какие сделки появляются и развиваются, какая работа проделывается.


FitnessBox.CRM. Управление сделками

Управление сделками

Сделка – это важнейшая часть работы каждого менеджера по продажам. В CRM Вы можете отмечать, на каком этапе сделка находится в данный момент: в обработке, в ожидании дополнительной информации, на стадии переговоров, коммерческого предложения или уже заключена. Все статусы сделки отмечаются визуально. По каждой сделке можно указать ответственное лицо, нужные сроки, сумму, компанию или контакт, ограничить доступ к просмотру сделки и добавить товар из каталога. У Вас будет возможность настроить поля сделки в соответствии с Вашими бизнес-задачами. Вы сможете увидеть все события, происходившие со сделкой, начиная с ее создания, в хронологическом порядке. В отчете по сделкам Вы сможете построить «воронку» и оценить эффективность работы отдела продаж.


FitnessBox.CRM. Коммерческое предложение

Коммерческое предложение

Вы можете сформировать коммерческое предложение для клиентов по наиболее подходящему для Вас шаблону. У Вас есть возможность:

  • персонально настраивать поля,

  • добавлять товары (из каталога или новые),

  • возможность распечатать, отправить по email,

  • отслеживать статусы коммерческого предложения,

  • конвертировать коммерческие предложения в другие документы CRM


FitnessBox.CRM. Счета

Счета

Благодаря нашим разработкам Вы можете выставить клиенту счет и отправить его по email прямо в своем «FitnessBox.CRM», не переключаясь на другие программы. В FitnessBox.CRM Вы также можете отследить всю цепочку продаж: начиная от звонка клиента до выставления ему счета.

У Вас будет возможность менять статус счетов в зависимости от того, в каком состоянии находится сделка. Все счета хранятся в базе CRM, поэтому Вы легко найдете их с помощью внутреннего поиска. Вы можете работать со счетами везде, совершенно неважно, в офисе Вы или в дороге, для работы Вы можете использовать любое устройство – смартфон, планшет или ноутбук. 


FitnessBox.CRM. Борьба с дубликатами

Борьба с дубликатами

Часто бывает так, что в базе контактов появляются дубликаты: кто-то мог добавить клиента повторно или ранее с клиентом уже работал другой сотрудник и внес его в базу. С помощью «FitnessBox.CRM» Вы с легкостью найдете идентичные контакты и объедините их. Вам предлагается 4 варианта работы с дублями: пропустить, обновить, дополнить, создать новый. Проверка дубликатов может производиться во время создания данных. Поиск дубликатов проходит по текущим данным: в компаниях, контактах, лидах и выполняется по имени и фамилии, телефону, e-mail.


FitnessBox.CRM. Звонки клиентам из CRM

Звонки клиентам из CRM

Наша система дает Вам возможность совершать звонки прямо из «FitnessBox.CRM». Благодаря встроенной IP телефонии, Вы можете звонить клиентам как на стационарные, так и на мобильные телефоны. Где бы ни находился клиент, Вы всегда сможете быть с ним на связи. Вы можете совершать звонок в фоновом режиме, не отрываясь от другой работы в системе. Еще одна важная особенность – это возможность записи разговора с клиентом. Файл сохранится в CRM, и Вы сможете прослушать его в любое удобное для Вас время или предоставить его на прослушивание руководству или коллегам.


FitnessBox.CRM. Письма клиентам

Письма клиентам

Мы дарим Вам удобный и эффективный интерфейс для отправки писем, обладающий всеми возможностями лучших почтовых ящиков. У вас есть возможность отправить групповое письмо прямо по списку контактов, лидов или компаний. Вы также можете написать письмо из интерфейса сделки и отправить его одному или сразу нескольким адресатам, при этом Вы можете прикрепить к письму нужные документы, выбрав файлы на компьютере или из библиотеки портала. Для написания стандартных писем система предоставляет Вам готовые шаблоны-заголовки, в которые Вы можете подставлять информацию из CRM, это сделает Ваши письма персонифицированными. Если Вы хотите, чтобы вся переписка сохранилась на портале и была доступна менеджерам и руководству, поставьте в качестве обратного адреса специальный email для CRM.


FitnessBox.CRM. Планирование дел

Планирование дел

Система поможет Вам грамотно распланировать все нужные дела, не выходя из CRM, Вы можете занести в систему все необходимые встречи, письма, звонки, задачи и т.д. У Вас есть возможность ставить задачи коллегам, планировать звонки,  назначать встречи с клиентами,  отправлять письма. Делами можно управлять – редактировать, переносить, завершать. Таким образом, Вы сможете с легкостью определить приоритетные направления в работе, для которых есть много срочных запланированных дел. Однотипные дела Вы можете отбирать с помощью специального фильтра, например, все звонки, которые нужно сделать завтра. Вы можете просматривать дела своих подчиненных и назначать ответственных менеджеров сразу при импорте данных в CRM, что заметно сможет облегчить распределение всех процессов.


FitnessBox.CRM. Обработка лидов

Обработка лидов

Вы можете добавить в CMRвсе имеющиеся у вас «лиды». Немаловажно, что CRM способна предотвратить появление дубликатов записей - она не только сообщает, что такой лид, компания или контакт уже существует, но и показывает список идентичных записей.

CRM содержит инструменты, которые позволят Вам анализировать и сегментировать целевую аудиторию, импортировать и экспортировать контакты, создавать отчеты.  Благодаря данным, полученным из CRM, Вы сможете планировать рекламные акции, затем анализировать их эффективность и грамотно распределять списки потенциальных клиентов между своими менеджерами. 


FitnessBox.CRM. Отчеты. Воронка продаж

Отчеты. Воронка продаж

Вы можете создавать отчеты по всем сделкам, а по получившимся отчетам сможете построить графики. В CRM уже заложены типовые отчеты и конструктор для создания новых. С помощью этих отчетов Вы с легкостью сможете оценить эффективность работы менеджеров по продажам, увидеть объемы сделок по нужным компаниям или контактам, а также узнать, на каких стадиях находятся сделки и нужен ли им катализатор. Состояние всех сделок Вы с легкостью можете увидеть, взглянув на «воронку продаж».


FitnessBox.CRM. Отчеты. Воронка продаж

Умный поиск по CRM

Если Вам нужно очень быстро отыскать карточку нужной сделки, контакт или компанию, то CRM поможет Вам сделать это с легкостью. В систему встроен «умный» поиск, который выводит информацию только по базе CRM. Он экономит время, сужая поиск и выдавая информацию только из нужного раздела. 


FitnessBox.CRM. Умный поиск по CRM

Каталог товаров и услуг

Теперь Вы можете продавать свои товары, не завися от интернет-магазина, формируя сделки в самой CRM. Вы можете создать свой каталог с любой структурой – количество разделов ничем не ограничено, а товары могут быть упорядочены по категориям. Товары могут продаваться в любой валюте, удобной для клиента. При этом в каталоге товары могут быть в разных валютах, но их цена при продаже автоматически пересчитывается, что удобно как для Вас, так и для клиентов.


FitnessBox.CRM. Каталог товаров и услуг

Интеграция с сайтом

Вам больше не нужно собирать и добавлять лиды вручную. Теперь Вы можете загружать их автоматически с Вашего сайта в CRM. Для этого достаточно связать любую веб-форму на сайте с Вашим CRM, и данные с этой веб-формы будут автоматически отправляться в систему. Когда Ваши потенциальные клиенты заполняют форму обратной связи или анкеты, в CRMсразу же появляются новые лиды. Вам только нужно проверить лиды на спам, распределить их по важности и превратить в контакты или сделки. Открытый API позволяет подключать любые внешние сервисы.


FitnessBox.CRM. Интеграция с сайтом

Интеграция CRM с интернет-магазином

С CRM станет легче вести и доводить сделки до успешного завершения, Вы можете воспользоваться системой учета всех взаимодействий с клиентами, отлично отлаженной системой построения отчетов и множеством других эффективных инструментов.

Вдвойне Вашу работу облегчит возможность интеграции CRMс интернет-магазином. Просто установите связь CRM с вашим интернет-магазином, и после этого Ваши менеджеры получат возможность работать с заказами, полученными на сайте интернет-магазина, прямо в CRM. Вам нужно настроить интеграцию всего лишь один раз с помощью виртуального мастера, и Вы сможете вести в CRMединую клиентскую базу и конвертировать каждый заказ в продажу. Учет и анализ информации о клиентах поможет увеличить объем повторных продаж.


FitnessBox.CRM. Интеграция CRM с интернет-магазином

Интеграция с 1С

Вам больше не нужно запрашивать и дублировать данные в разных системах - CRM и «1С» автоматически обмениваются необходимой информацией по выставлению счетов и по каталогам товаров. Благодаря такому обмену в Вашей CRM всегда будет актуальный прайс-лист, каталог товаров и корректные данные по наличию и остаткам товаров на складе. Ваши коллеги и подчиненные больше не будут тратить время на ненужную коммуникацию. Теперь менеджеры CRM всегда будут иметь информацию по состоянию оплаты счетов и им будет не нужно беспокоить бухгалтера по данному вопросу.


FitnessBox.CRM. Интеграция с 1С

Бизнес-процессы в CRM

Мы предоставляем Вам возможность автоматизировать обработку сделок и лидов с помощью бизнес-процессов. По необходимости в бизнес-процесс можно включить различные действия над элементом CRM: поставить задачу сотруднику, отправить письма, назначить ответственных и т.д. Бизнес-процесс может автоматически создавать новые элементы, менять статус уже имеющихся и заполнять поля. Таким образом бизнес-процесс позволяет Вам сэкономить много рабочего времени.


FitnessBox.CRM. Конструктор фильтров

Конструктор фильтров

Для еще более эффективной работы с информацией в CRMвстроены фильтры с возможностью гибкой настройки. Вы можете создавать неограниченное число собственных фильтров с помощью визуального конструктора, сохранять свои персональные фильтры и использовать их, сколько Вам нужно. Фильтры позволяют Вам отсортировать списки контактов, компаний, сделок и других элементов CRM. К примеру, Вы можете отобрать незакрытые сделки или сделки, по которым нет дел, получить список сделок, которыми никто не занимается, и стать в них ответственными. Это существенно облегчает процесс работы и экономит время.


FitnessBox.CRM. Права доступа и роли

Права доступа и роли

У Вас есть возможность грамотно распределять доступ сотрудников компании к различным элементам CRM. Отдельному сотруднику, группе или департаменту на портале можно присвоить роль «менеджер», «начальник», «директор» и т.д. В соответствии с этой ролью им предоставляется различный доступ к элементам CRM. Например, менеджеру Вы можете позволить делать лишь самое необходимое, начальнику – почти все, а директору – права неограниченных действий. К примеру, Вы назначаете группе «продажи» роль «менеджер» и в настройках роли устанавливаете действия, которые может совершать участник этой группы со всеми компаниями, имеющими определенный статус – «свои», «все открытые» или «все».


FitnessBox.CRM. Права доступа и ролиFitnessBox.CRM. Мобильная CRM

Мобильная CRM

Неважно, где Вы находитесь, ведь Вы можете управлять CRM с любого мобильного устройства - планшета или смартфона.

У Вас есть возможность моментально получать всю необходимую информацию, полноценно управлять своими сделками и делами, клиентской базой и каталогом товаров. Вы даже сможете мобильно создать счет и выставить его клиенту, где бы Вы не находились.

Скачайте мобильную CRM для Вашего «FitnessBox.CRM» в AppStore или GooglePlay и установите на свое мобильное устройство.